1. REGISTRACIJA KORISNIKA
Registracija i Kupovina: Korisnik, registracijom i kreiranjem naloga, stiče pravo na korišćenje Web Shop-a Home Centar Vera za online kupovinu proizvoda/usluga.
Odgovornost za Podatke: Korisnik se obavezuje da u postupku kreiranja naloga unese tačne i potpune lične podatke, saglasno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti.
Saglasnost za Obradu Podataka: U skladu sa Zakonom, Korisnik daje izričitu saglasnost Home Centar Vera za obradu i čuvanje njegovih ličnih podataka.
Ovi podaci se koriste u izvršenju obaveza, naplati, razvoju usluga i prevenciji zloupotreba.
Mere Zaštite Podataka: Home Centar Vera preduzima sve raspoložive mere zaštite podataka o Korisniku i kupovinama u skladu s važećim propisima. Ti podaci se smatraju poslovnom tajnom, a primenjuje se Politika privatnosti ličnih podataka.
Zaštita od Reklamnih Obaveštenja: Podaci koje Korisnik dostavi neće se koristiti u svrhu slanja reklamnih obaveštenja, osim ako Korisnik izričito ne da saglasnost.
2. Cenovna Politika i Dostava
Izražavanje Cena: Cene Proizvoda/Usluga iskazuju se u dinarima i uključuju sve pripadajuće poreze. Na sajtu su dostupne dve vrste cena za većinu proizvoda.
WEB Cena:
- Važi isključivo za gotovinsko plaćanje u dinarima.
- Nije važeća za plaćanje čekovima, platnim karticama ili preko kredita.
- Za odloženo plaćanje primenjuje se MP cena.
MP Cena:
- Važi za odloženo plaćenje čekovima, platnim karticama ili preko kredita.
Promene Cena i Proizvoda: Home Centar Vera zadržava pravo da u bilo koje vreme i bez prethodnog upozorenja menja sadržaj sajta, proizvode i cene.
Dostava: Dostava proizvoda/usluga se vrši na adresu Korisnika.
3. NAČIN PLAĆANJA
Pouzećem:
- Korisnik može izabrati opciju plaćanja pouzećem,
- U ovom slučaju, prilikom preuzimanja paketa od kurirske službe, Korisnik vrši uplatu porudžbine direktno kuriru
Uplata na Račun (Pravna lica):- Pravna lica imaju mogućnost izbora uplate na račun.
- Detalji za uplatu biće dostupni prilikom procesa naručivanja.
4. Pravo kupca/potrošača na “odustanak od ugovora/kupovine”
Rok za Odustanak:
- Kupac/Potrošač ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga.
Postupak Vraćanja:- Robu može vratiti isključivo uz priložen fiskalni račun i napisan razlog vraćanja.
- Razlozi mogu uključivati predomislio se, ne odgovara, neispravno primljeno ili bez ikakvog komentara ako se ne želi komentarisati.
Troškovi Vraćanja:- Kupac/Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe.
- rgovac nije odgovoran za oštećenja prouzrokovana neadekvatnim pakovanjem ili tokom transporta prilikom povratka.
Vraćanje u Originalnoj Ambalaži:- Kupac/Potrošač je obavezan vratiti robu u originalnu ambalažu uz obavezan fiskalni račun.
Odgovornost za Vrednost Robe:- Kupac/Potrošač je obavezan vratiti robu u originalnu ambalažu uz obavezan fiskalni račun.Kupac/Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe
Povraćaj Sredstava:- Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema obrazca za odustanak.
- Povraćaj se izvršava u zavisnosti od načina plaćanja, a troškovi isporuke se ne uključuju.
Trgovac mora da mu, bilo elektronskom poštom ili na kućnu adresu, dostavi i obrazac za odustanak, a dužan je i da mu objasni svu proceduru.
Pravilnik o obliku i sadržini obrasca, kao i sam obrazac možete pogledati i preuzeti sa sajta Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, sa sektora za zaštitu potrošača
ovom linku. Reklamciju podnosite popunjavanjem online reklamacionog lista na linku:
www.svezavasdom.com/izjava-jednostrani-raskid-ugovora.pdf i dostavljanjem na našu adresu:
Home Centar Vera doo, Stanoja Glavasa br.9 Leskovac ili slanjem na mail info@svezavasdom.com.Povraćaj sredstava vrši se u zavisnosti od načina plaćanja i to:
• Plaćenih pouzećem u gotovini kuriru - u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio u gotovini kuriru prilikom isporuke, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firma Home Centar Vera je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko uplate na račun kupcu.
• Plaćenih nalogom za prenos - u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio u gotovini kuriru prilikom isporuke, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firma Home Centar Vera je u obavezi da povraćaj vrši isključivo uplatom na račun kupca.
Izuzeci od Prava na Odustanak:Potrošač nema pravo da odustane od ugovora/kupovine u slučaju:
- pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
- isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
- sporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
- isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite osetljivih informacija (serijskih brojeva, aktivacionih kodova), zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
Sve dodatne informacije Potrošač može dobiti pozivajući CALL CENTAR na telefon 064/6424-777 ili slanjem poruke na e-mail: info@svezavasdom.com
5. SERVIS i REKLAMACIJA ROBE
Prijava Reklamacija:
- Reklamacije se podnose u prodajnom objektu na označenom mestu za prijem reklamacija.
- Ako potrošač reklamira artikal nakon 14 dana od preuzimanja robe, trgovac upućuje na proceduru RMA (Return Merchandise Authorization).
- RMA procedura podrazumeva da potrošač odnese artikal u ovlašćeni servis naveden na garantnom listu ili ga donese u najbližu prodavnicu Home Centar Vera.
Rokovi i Odgovor na Reklamaciju:
- Prodavac (Home Centar Vera) mora odgovoriti na reklamaciju u roku od najviše 8 dana.
- Nakon odgovora, prodavac ima dodatnih 30 dana za rešavanje reklamacije.
Načini Prijava Reklamacija:
- Potrošač može izjaviti reklamaciju usmeno, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
- Ukoliko se roba šalje na reklamaciju kurirskom službom, potrebno je adekvatno i bezbedno upakovati robu, preferirano u originalnoj ambalaži.
Prava Potrošača:
- Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava iz čl. 52, 54. i 81. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Obezbeđivanje Informacija:
- Prodavac je dužan vidno istaknuti obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija na prodajnom mestu.
- Obezbeđuje prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija tokom radnog vremena.
Evidencija Reklamacija:
- Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija.
- Evidencija se čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Dokumentacija i Evidencija:
- Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija najmanje dve godine.
- Prodavac pruža pisane potvrde ili elektronske potvrde o prijemu reklamacije i informacije o rešavanju reklamacije.
Evidencija primljenih reklamacija može se održavati ili u obliku fizičke knjige s tvrdim uvezom ili u elektronskom formatu. Ova evidencija obavezno sadrži detaljne informacije, uključujući podatke o podnosiocu reklamacije, datumu prijema reklamacije, informacije o relevantnoj robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije.
Takođe, u evidenciji se moraju nalaziti podaci o datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci koja se odnosi na odgovor kupcu, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom prikladnom roku za rešavanje reklamacije (koji je potrošač prihvatio), načinu i datumu rešavanja reklamacije. Dodatno, evidencija obuhvata informacije o eventualnom produženju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac je obavezan da odgovori na reklamaciju potrošača bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od trenutka prijema reklamacije. Odgovor prodavca, koji može biti u pisanoj ili elektronskoj formi, mora sadržavati odluku o tome da li se reklamacija prihvata ili odbija. Osim toga, odgovor mora uključivati jasno izjašnjenje u vezi sa zahtevom potrošača, kao i konkretan predlog za rešavanje reklamacije.
Rok koji prodavac postavlja za rešavanje reklamacije ne sme biti duži od 15 dana, osim u slučaju tehničke robe i nameštaja, gde je maksimalni rok 30 dana. Ovaj period se računa od dana kada je potrošač podneo reklamaciju.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor od prodavca, a ponovno počinje teći kada prodavac dobije izjašnjenje potrošača na taj odgovor. Potrošač je obavezan da se izjasni o odgovoru prodavca u roku od tri dana od trenutka prijema odgovora. Ukoliko potrošač ne izrazi svoje mišljenje u tom roku, pretpostaviće se da nije saglasan s predlogom prodavca.
Prodavac je obavezan da postupi u skladu s odlukom, predlogom i postavljenim rokom za rešavanje reklamacije samo ako je prethodno dobio saglasnost potrošača. Ako iz objektivnih razloga prodavac nije u mogućnosti da ispuni zahtev potrošača u dogovorenom roku, dužan je obavestiti potrošača o produženju roka i navesti novi rok za rešavanje, uz pribavljanje saglasnosti potrošača. Ova saglasnost se mora evidentirati u evidenciji primljenih reklamacija. Važno je napomenuti da se produžavanje roka za rešavanje reklamacija može primeniti samo jednom.
U slučaju odbijanja reklamacije, prodavac je obavezan pružiti odgovarajuće obaveštenje potrošaču, uključujući detaljno obrazloženje razloga neprihvatanja reklamacije. Osim toga, prodavac je dužan sveobuhvatno informisati potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem i pružiti informacije o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Vansudsko Rešavanje Spora:
- Potrošački sporovi mogu se rešavati vansudskim putem, a prodavac je dužan obavestiti potrošača o tom pravu.
- Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
- Prodavac dužan je obavestiti potrošača o mogućnostima rešavanja spora vansudskim putem i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Potrošački spor može se rešiti putem postupka vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, obavezni smo obavestiti vas da smo zakonski obavezni učestvovati u ovakvom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sprovodi se transparentno, efikasno, brzo i pravično pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Ministrarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi www.zastitapotrosaca.gov.rs/ТЕЛА-ЗА-ВРС
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi parvo na podnošenja predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
• U potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova urađeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi, i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru (Član 50. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača). Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model.
Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe (Član 51. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača) ako je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao.
Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i kada je nepravilna instalacija ili montaža robe posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potrošač.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača (Član 53. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača). Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
• Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine), potrošač snosi troškove slanja i popravke ukoliko artikal nije pod garancijom.
• Home Centar Vera pomaže potrošačima pružanjem informacija o dostupnim servisima nakon isteka zakonskog roka.
6. DOSTAVA
Adresa Dostave:• Dostava naručenih Proizvoda/Usluga putem Web shop-a vrši se na adresu Korisnika, unetu tokom prijavljivanja.
• Dostava je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Provera Podataka:• Nakon evidentiranja naručenih Proizvoda/Usluga, vrši se provera podataka, smatrajući ih neophodnim, u skladu sa zakonskim propisima.
• Provera se vrši kroz bazu podataka ovlašćenih službi Home Centar Vera ili putem kontakta sa Korisnikom.
Potvrda o Mogućnosti Kupovine:• Po izvršenoj proveri, Home Centar Vera šalje Korisniku potvrdu o mogućnosti kupovine Proizvoda/Usluga, nakon čega se naručeni Proizvod/Usluga isporučuje Korisniku.
• Home Centar Vera će kontaktirati Korisnika putem dostavljenog telefona i/ili e-mail adrese i proveravaće tačnost adrese na koju se vrši isporuka, a po potrebi će ponoviti postupak isporuke.
Isporuka:• Nakon potvrde, naručeni Proizvod/Usluga isporučuje se Korisniku u roku od dva radna dana.
Oštećenje ili Neispravnost: • U slučaju oštećenja pošiljke, Korisnik treba kontaktirati kurirsku službu unutar 24 sata i napraviti zapisnik.
• Ako roba stigne neoštećena ali je neispravna, Korisnik treba kontaktirati servis radi daljih koraka u rešavanju problema.
